للمركز دور رئيسي في وضع الخطط والمبادرات التي تسهم في تحقيق نقلة نوعية في مجال الخدمات وقنوات تقديم الخدمة وإسعاد المتعاملين، ويعمل مركز نموذج دبي على بحث وتوثيق ونشر أفضل الممارسات في مجال تنافسية الخدمات على المستويين المحلي والعالمي ويطرح أدوات وأنظمة استراتيجية ذكية لبحث وتوثيق واقع تقديم الخدمة في دبي والارتقاء به للأفضل.

ويبرز مشروع "دورة التحسين" كأداة بحث تهدف إلى دراسة وفهم حالة بعض الخدمات الرئيسية التي تقدمها حكومة دبي وخلق طرق مبتكرة لتحسينها، علاوة على وضع خط أساس واضح لأداء الخدمات، والبحث عن الممارسات الدولية الأخرى للخدمات المماثلة من أجل إجراء تحليل الفجوة وإيجاد مجالات التحسين المحتملة، ومن ثم عرض نتائج المشروع على المعنيين في الجهات الحكومية، واستخدام تقارير الدراسة والنتيجة خلال ورش العمل الأولية بين فريق نموذج دبي وفرق الجهات الحكومية المختلفة.

وخلال مرحلة الدراسات والاستكشاف والتعاطف الخاصة بمنهجية التصميم الإبداعي للخدمات في "بناة المدينة"، يتم مقابلة مجموعة من المتعاملين الذين سبق أن تقدموا بطلب الخدمة من الجهات الحكومية وذلك بهدف التعرّف على تجربتهم، وتحديد أهم التحديات التي يمكن العمل عليها ضمن الفريق، وتتم المقابلة في "بيت المتعامل" في مقر بناة المدينة، ويقوم فريق البحث بعمل تقرير متكامل حول الخدمات الحكومية بما يتضمن البيانات الكمية، البيانات النوعية، وأفضل الممارسات العالمية.